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积极服务客户,让用户真正满意

发布时间:2013-12-13 7:58:08 信息来源:特变电工新疆线缆厂张继鹏
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    在电缆产品的售后服务过程中,我们时常会碰到这样的用户,他们在购买了电缆产品后,常常会因施工或使用方式不当,造成电缆使用后发生先期断电故障。作为某些用户由于不具备现场电缆故障的检测能力,经常会要求电缆制造厂家协助进行现场故障定位和原因分析的服务。进行过电缆现场故障定位的服务人员,都有这样的体会,要保证电缆现场故障排查方面的服务质量,做为售后人员需要作好以下三方面的准备工作。

1、积极与用户进行全面的有效沟通,充分了解现场故障的实际情况,在出发前备齐各类检验设备。必要时需携带数码相机。笔记本电脑和U盘等。
因为目前从市场上购买的专业电缆故障检测设备,分为高压和低压两部分,针对现场不同类型的电缆故障,所需携带的设备可能不同。如果在出发前对现场情况不做充分的了解,携带设备不齐或不足,就会大大延误电缆故障的现场抢修时间,给用户造成更大的经济损失。此种情况对于近距离服务可能影响不大,但对于长距离远途故障定位技术服务,耽误的时间可能相当可观。大大影响了电缆的实际服务效果。

2.对于电缆故障现场的恶劣环境要有充分的思想认识和准备。

    电缆的使用场合比较多变,可能会使用在荒芜人烟的沙漠深处的油田基地,。也可能会使用在煤矿井下,还有可能会使用在大戈壁滩上新建立起来各种化工厂和水泥厂等。而且电缆的绝大部分都位于室外,电缆大多采用直埋、桥架、电缆沟隧道等方式敷设。由于沙漠和戈壁滩昼夜温差大,对室外直埋电缆故障位置的现场精确定点过程可能会在白天,此时的地表温度可能会达到零上40℃左右,也有可能会在夜间进行,此时温度回下降到零下15℃左右。当电缆故障点精测顺利时,检测过程一般会在1-2小时内完成,但当故障特殊及测试人员现场定位实际经验缺乏时,往往需要几十小时甚至几天的时间。在这样的气候环境下进行连续故障定位工作,服务人员必须提前对现场的气候和环境情况有充分的了解。准备好现场连续工作的各类御寒衣物和防暑准备。防止在现场服务过程中,造成身体的伤害,影响现场服务效率。

     敷设电缆所使用的桥架,高度往往在十几米以上。如果故障点位于高空电缆桥架上。往往会需要服务人员佩带保险带上桥架协助用户进行高空巡线,这种服务往往具有一定的危险性。因此在上桥架前要作好安全防护工作,佩带好安全带,防止高空作业意外受伤。以上例举的仅仅是我们所了解到的一些现场情况,可能现场的实际情况比我们所了解到的还要复杂和多变。一般电缆故障的现场定位及处理工期都相当紧张。同时服务人员接到通知后一般都会火速出发。这就要求我们在实际服务过程中要合理安排时间和行程,及时为用户排除线路故障。赢得用户满意。
    现场电缆故障的发生往往具有突发性,可能在夜间发生,也有可能在节假日期间发生。而且服务人员到达现场的时间也具有随机性,现场的定位及抢修服务过程可能在白天也可能在黑夜进行。因此现场服务人员必须具有吃苦耐劳的敬业精神,良好的身体素质,丰富的现场故障定位经验。同时高精度的电缆故障检测设备也成为现场服务工作之必须。优质的现场电缆故障定位服务不但为用户赢得宝贵的抢修时间,降低用户方的经济损失。而且为电缆生产厂家赢得了用户和市场。

3.具备过硬的电缆故障检测经验和丰富的电缆故障原因分析能力

   电缆线路现场故障实际表现形式多种多样,服务人员每一次所遇到的电缆故障的实际情况都会有所不同。有些故障发生在电缆终端头,中间接头;有些电缆绝缘发生击穿后只有一个故障点,而有些电缆绝缘发生击穿后可能会出现两个或多个故障点;还有些电缆发生故障后全程烧毁报废无法使用。

   针对不同的电缆故障类型,我们必须首先确认好电缆的故障性质后,采取合适的故障检测方法。才能准确找到电缆故障位置。电缆的故障类型根据绝缘特性阻抗及线路导体的通断情况大致分为高阻、低阻及开路故障,针对不同的故障性质选择的检测方法不同,大体分为电桥法,低压脉冲法,冲闪法,二次脉冲法,三次脉冲法等。上述方法只能完成电缆故障位置的粗测,确定电缆故障点的大致位置。要实现故障点的精测,还需辅助利用声测法和音频法及跨步电压法来进行。虽然目前市场上有大量的各式各样的电缆故障检测仪出售,但由于电缆制造行业的特殊性,电缆故障检测仪的研发和更新速度滞后于电缆材料及电缆产品的研发速度。再加上直埋电缆故障类型及现场地形的复杂性和多变形,导致我们在实际故障检测过程中,对于某些特殊类型的故障,利用某一种专业故障检测仪往往无法实现精确定位。此时往往需要利用两种甚至两种以上的定位方法互相比对才能最终确定电缆故障点的精确位置。电缆故障产生的原因多种多样,有机械损伤故障,过载故障,电缆选型、敷设使用方式不当故障等。作为现场服务人员只有具备过硬的电缆故障定位及故障原因分析判断能力,电缆线路现场试验技术及附件安装方面的实际经验和技能,才能快速有效帮助用户及时排除线路故障,真正作到让用户满意。



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